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Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online de JOYMA.
JOYMA vende únicamente a particulares (consumidores). Al realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones.
Para efectuar compras o consultas, el cliente puede ponerse en contacto con JOYMA mediante el formulario de contacto del sitio web, por correo electrónico o por teléfono/WhatsApp.
El pedido se considerará aceptado cuando JOYMA confirme la disponibilidad y/o la aceptación del pedido según el método de pago elegido.
Todos los precios indicados son con IVA incluido, salvo error manifiesto o indicación expresa en contrario.
Los métodos de pago disponibles son:
6.1 Poblaciones con servicio incluido
La entrega y los servicios asociados se realizan en las siguientes poblaciones del Maresme y La Selva:
Malgrat de Mar, Palafolls, Tordera, Santa Susanna, Pineda de Mar, Calella, Sant Pol de Mar, Canet de Mar, Arenys de Mar, Arenys de Munt, Blanes, Lloret de Mar, Fogars de la Selva.
Para otras zonas, consulta disponibilidad antes de realizar la compra.
6.2 Qué incluye el precio
En las poblaciones indicadas, nuestros precios incluyen:
La “puesta en marcha” consiste, con carácter general, en la verificación básica de funcionamiento del equipo tras su colocación y conexión a las tomas existentes (electricidad/agua/salida de humos, según corresponda).
La puesta en marcha no incluye, salvo acuerdo expreso:
Si el lugar de instalación no reúne condiciones seguras o adecuadas (accesos, conexiones, espacio suficiente, etc.), JOYMA podrá posponer la puesta en marcha hasta que se subsanen dichas condiciones.
Para facilitar la retirada, el producto antiguo debe estar vacío, accesible y desconectado, salvo acuerdo distinto. En caso de equipos encastrados o con complejidad de desmontaje, JOYMA podrá requerir información previa.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar motivo.
9.1 Cómo solicitar el desistimiento
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo dentro del plazo indicado por cualquiera de estos medios:
9.2 Costes de devolución
No hay gastos de devolución dentro de nuestra zona de servicio. JOYMA gestionará la recogida sin coste para el cliente en las poblaciones indicadas en el apartado 6.1.
9.3 Estado del producto
El producto debe devolverse con sus accesorios y en condiciones adecuadas. El cliente puede manipularlo solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Si el bien presenta un uso más allá de dicha comprobación y esto supone una pérdida de valor, podrá aplicarse una depreciación conforme a la normativa aplicable.
9.4 Reembolso
Una vez JOYMA reciba el producto devuelto (o se verifique su recogida), se procederá al reembolso por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.
Los bienes nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal mínima de 3 años desde la entrega.
10.1 Procedimiento
Para tramitar una incidencia, el cliente deberá contactar con JOYMA aportando:
10.2 Recogida en garantía (sin coste)
Si el producto se estropea durante el periodo de garantía, JOYMA gestionará la recogida sin coste dentro de la zona de servicio para repararlo o reemplazarlo, según corresponda.
Para consultas o reclamaciones, el cliente puede contactar con JOYMA por los canales indicados en el apartado 1.
JOYMA dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición del consumidor en el establecimiento.
ODR: La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) dejó de estar operativa a partir del 20/07/2025.
Los datos personales se tratarán para gestionar pedidos, entregas, devoluciones, garantías y atención al cliente. La información completa se encuentra en la Política de Privacidad y la Política de Cookies del sitio web.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, y tratándose de consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable de protección de consumidores.